对休养人及监护人的提出的问题必须需耐心解答，若在自已解说不清楚或工作忙时可向求助护士、 医师或科主任，不能搪塞休养人或家属，更不能不负责的不回答或不负责作出影响养老院品牌的回答;与休养人或家属沟通时应文明礼貌。
